米多客云呼叫中心 v1.1.0.4官方版

米多客云呼叫中心是由米多客官網推出的一款云端熱線電話服務。這款軟件擁有客服管理、呼叫錄音、呼叫轉接、IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務、報表自動生成等多五大產品優勢,為云呼叫中心量身打造,能夠改善傳統呼叫中心系統的各種弊端,更好的滿足企業的電銷需求。通過云端電話服務接口,實現呼叫管理需求,隨著業務需求的變化,可以實時擴展或縮減呼叫管理資,同時降低客戶的系統建設門檻,使用該系統可以極大降低企業的軟硬件采購成本,簡化客服和營銷系統開發工作,十分的實用,趕緊來下載體驗吧!
米多客云呼叫中心

軟件特色

1、彈性擴容,系統能力可以按需自行調整
2、智能語音,成本低,按需付費,無需承擔軟硬件費用
3、通話費用僅為傳統呼叫中心的50%
4、機器人智能外呼,自動回訪客戶,降低人力成本
5、智能質檢,保障通話質量
6、輕松搭建IVR流程,可以自定義輸入文字合成語音,也可以上傳錄制的音頻文件
7、低成本,按需付費,無需預付軟硬件成本
8、開坐席即用,多種方式輕松對接crm系統
9、自助服務,業務人員可以在半天內完成系統搭建
10、坐席靈活,無論何時何地都可以隨心接入

軟件功能

1、客戶管理,提升客戶忠誠度
米多客云呼叫中心系統擁有實時查看和編輯客戶資料功能,隨時記錄溝通情況,為客戶提供“一對一”的專屬服務,同時還可以查看歷史通話記錄,幫助企業高效管理客戶,深入分析客戶需求,從而提升客戶忠誠度。
2、工作報表,掌握運營情況
客服座席的在線時長和通話數量實時記錄,實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數量,通過查看座席的接通率和呼損統計占比分析,可幫助管理員了解座席工作狀態及呼叫中心運營情況。
3、分配規則,減少客戶等待
米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式,確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待,從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。
4、IVR語音導航,節約人工成本(1)在系統后臺設置好自定義語音節點后,管理員在各個節點設置對應的語音就可以實現個性化的IVR語音應答系統。
(2)支持多級的自定義語音引導應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席,提高服務效率,節約人工成本。
5、外呼任務,提高服務效率
管理員可設置每日外呼任務,系統在設定時間內對座席人員進行提醒,有利于提高座席人員的工作效率,在外呼任務詳情里可查看任務執行量,為日常考核提供基本依據。

更新日志

米多客云呼叫中心 v1.1.0.4更新日志:(2019-10-14)
[設置中心-對話分流-渠道分流]支持設置篩選關鍵詞
優化手機網頁對話窗口兼容性
修正其他已知問題
v1.1.0.2更新日志:(2019-09-09)
調整保持對話規則,當前對話列表只對自己生效
修正歷史記錄篩選結果訪客名片不顯示的Bug
修正網頁對話窗口發送表情觸發關鍵詞回復的Bug
修正其他已知問題
收起介紹展開介紹
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