米多客客服系統 v1.1.0.4官方版

米多客是由大連米云科技有限公司針對企業咨詢開發的一款在線客服工具。主要提供了客服分組、自動彈窗邀請、會話自動應答、聊天信息同步及訪客身份畫像等功能模塊。可根據自身業務需要采用人工客服或機器人客服進行接待,最大限度的科學協調客服工作,提升服務效率,歡迎有需求的朋友前來下載體驗。
米多客客服系統

軟件特色

1、全渠道部署
PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

2、客源追蹤
獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

3、AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入、導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

4、CRM管理
內嵌CRM系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

5、智能對話分配
多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

6、智能工單
①完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素。
②自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

7、統計分析
云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

主要功能

1、訪客信息關聯
以訪客為軸心,營銷時產生的所有對話及工單都會記錄,幫助企業進行完整營銷效果評估。
2、多渠道接入
桌面網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號、微信小程序,客服可以在一個后臺接待所有渠道來訪的用戶。
3、多種接待方式
企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待,也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。
4、客服分組
企業可根據自身的業務需要配置不同的客服分組,并配置相關技能組下的客服人員,更有針對性解決客服提出的問題。
5、富媒體溝通
除了純文字,客服還可以通過表情、圖片、富文本、超鏈接等多種方式回答問題,讓用戶和客服之間的溝通不再單一。
6、會話自動應答
可對一些特定的場景,例如客服不在線、超時無響應等場景,進行一些自動應答的偏好設置。
7、自動彈窗邀請
用戶瀏覽網站的過程中,系統可自動彈窗邀請用戶加入咨詢。對于有咨詢意向的用戶而言,減少了其發起咨詢的操作,大幅提升用戶體驗。
8、客服主動邀請會話
客服可以選擇對正在排隊或正在瀏覽網站的用戶發起主動會話邀請,主動拉近用戶距離,并進一步促進了訂單的轉化。
9、聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。
10、訪客身份畫像
客服在接待用戶時可看到用戶的基礎信息,包括昵稱、聯系方式、訂單記錄等,更有自定義畫像字段,豐富并完善企業客服CRM系統。
11、訪客來源
可根據客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁面、著陸頁面等多個維度查詢訪客的相關來源信息,更好幫助企業分析線索的投放情況。
12、訪客瀏覽痕跡
客服在接待用戶時可查看用戶在各個頁面的訪問軌跡,從而更好地了解到用戶的真實需求,減少溝通成本的同時促進訂單轉化提升。
13、訪客訪問分析
管理者可通過會話和訪客兩個維度查詢各個渠道的用戶來訪數據,并可以選擇不同參數來自定義查詢報表和導出報表。
14、客服工作量分析
企業管理員不僅可以對客服的整體工作情況進行直觀地查看以及統計分析,而且可以針對性地查看具體單個客服的接待情況。
15、會話記錄
管理員可以通過不同條件自定義查詢人工客服或機器人客服的接待情況,查看完整會話記錄。據此,企業可以更好地進行服務質量監控。
16、訪客滿意度評價
訪客不僅可以在會話結束后對人工客服的工作進行滿意度評價,而且可以在評價時選擇相應的評價標簽。

注意事項

1、米多客需要在.net4.5運行環境中才能正常使用(如果用戶的電腦已經安裝了.net4.5請忽略此步驟)。

更新日志

米多客客服系統 v1.1.0.4官方版更新(2019-10-14)
[設置中心-對話分流-渠道分流]支持設置篩選關鍵詞
優化手機網頁對話窗口兼容性
修正其他已知問題
收起介紹展開介紹
  • 客服系統軟件
更多 (27個) >>客服系統軟件 客服是客戶服務的一種簡稱,主要體現了一種以客戶為導向的價值觀,而客服又分為人工客服和電子客服兩大塊,其中電子客服就是在網上通過軟件與客戶進行溝通,幫助客戶解答疑問或指引客戶簡單的操作,從而來提高客戶的滿意度。伴隨著科技的發展,公司與互聯網的結合已經不再是什么稀奇的事了,電子商務、互聯網公司已經越來越多了,線下的人工客服已經遠遠不夠,所以電子客服就是在網上通過一些、、軟件與客戶進行溝通的,比如淘寶旺旺和京東叮咚就是使用廣泛的客服軟件,除了這兩個客服軟件之外,小編還為大家整理了一些目前比較主流的、功能性強的客服軟件,提供給大家參考和下載!
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